水上樂園未來的“四化”發展趨勢


“鑒于往事，有資于治道。”這是古人的思想。從過去和現在吸取經驗，挖掘前瞻性要素，把握未來發展趨勢，可以為現有的樂園在經營上提供指引，為新樂園的籌建做指導。筆者從可持續發展角度出發，結合新經濟形態的演變，展望水上樂園未來有“四化”的發展趨勢：兩極化、數據化、智能化、用戶化。

兩極化，就是在市場定位上將向極大化和極小化發展。一部分水上樂園將向帶有水上樂園以及陸地公園的度假區發展。例如，即將于2016年開業的上海迪士尼度假區以及我所在的浙江九龍山旅游度假區。極大化的優勢在于擁有酒店、餐飲、娛樂、零售等成熟的產業鏈配套。游客一般以2天以上的度假游玩的行程走。另一部分水上樂園看準周邊1小時左右車程的市場，定位更精準，特色更鮮明，深度挖掘旅游文化，針對性滿足周邊居民碎片化娛樂需求。

數據化，就是在營銷思路上依據數據說話。“互聯網+”、大數據等新概念如何運用，最直接的就是根據通過各種渠道獲取的大量數據，深入分析客戶需求，從而有針對性地指定符合需求的營銷策略。通過長期的數據積累，按照天氣狀況和預約情況，預測園內餐飲的銷量，合理地分配員工的配置。再深入的按照整個行業的大數據分析，以及國家層面的大數據分析，判斷消費群體的變化，了解零零后新新人類的腦袋里的想法，迎接消費群體單身化、少子化、中年化帶來的新挑戰。

智能化，就是注重線下終端與線上的無縫對接。一方面要注重建設更加高效、便捷的預定通道。另一方面，要更加注重線上線下的互動。園區情況的實時共享，園內的在線可視化模擬游覽，園區商品的在線展示等都能給游客的選擇提供參考。再一方面，開發一款智能終端，例如智能腕帶，免費給游客佩帶，所有的需求都可以在上面操作，例如儲值、預定餐飲、訂座、園區導覽、游玩項目排隊狀況的查詢等。最后一方面，在支付方式上也會更加智能。現金、刷卡、支付寶、財付通，以及未來刷臉、刷指紋、掃虹膜等科幻片中看到的都可能成為現實。未來，水上樂園會以游客滿意作為最高評價標準，而不再是媒體、廣告、旅行社說了算。

用戶化，就是商業模式的變革。轉型互聯網其實很簡單，但知易行難，最重要的是轉變理念，要有用戶思維，而不是客戶思維。用戶有四個特征：一是不一定在你這兒消費；二是要經常使用你的服務或者產品；三是直接跟你建立連接；四是定期跟你溝通交流。把客戶變為用戶，以水上樂園為吸引點帶動其他產業，發掘潛在的商業價值。把其他行業跨進來，購物中心、電影城、度假村、酒店、地產等，與水上樂園融為一體，增加跟用戶之間的互動，增強消費粘性。

發展趨勢是什么？它是能夠影響社會將要如何向某個方向或某種結果發展的勢態，是時間的分支，是可能性的集合，是人們未來發展之所需，唯有正面正視它，迎接它，才能挑戰可能，才能成為贏家。